O cliente que sai irritado do balcão quase nunca reclamou do que o atendente acha que ele reclamou

A cliente chega ao balcão e diz que o produto veio errado. O atendente pede desculpas, explica a política de troca, preenche o formulário e sorri até o fim. Tudo foi feito conforme o manual. A cliente vai embora de cara fechada e conta a história para quem encontrar pelo caminho. O atendente fica sem entender, porque cumpriu cada etapa.

Chamamos isso de Pergunta Atrás do Pedido. O que o cliente diz primeiro raramente é o que ele precisa que seja resolvido. A cliente do balcão não queria a política de troca, queria ser ouvida antes de receber qualquer explicação.

O treinamento por roteiro ensina o que dizer e não ensina o que escutar. O atendente decora frases de cortesia e responde ao pedido. Sem perceber a pergunta que está atrás do pedido, ele resolve o ponto errado com toda a educação. Ninguém ensinou o atendente a escutar: o treinamento deu um script que trata todo cliente como o mesmo cliente. Ele não falha por falta de simpatia, foi treinado para falar e não para ouvir.

Os 4 módulos que ensinam a ouvir o cliente antes de responder

São 4 módulos e 180 horas. O curso Atendimento ao Público começa na educação a distância e segue para currículo e entrevista de emprego, qualidade no atendimento ao público e atendimento ao cliente e relações interpessoais. O módulo 2, de 45 horas, ensina a montar o currículo e a se preparar para a entrevista, o primeiro balcão onde o profissional precisa se apresentar bem.

Quem confere o seu certificado antes de aceitar a sua carga horária

O caso difícil que o gerente passa a confiar a você

Você passa a ser o atendente a quem o gerente confia os casos difíceis e chega às entrevistas de emprego com currículo bem montado e jeito de quem sabe lidar com gente. Sai com certificado de 180 horas, emitido por faculdade credenciada no MEC, para comprovar a formação no currículo e nas seleções.

Quem já está nessa situação

ESTRUTURA E ORGANIZAÇÃO DO CURSO

O curso é 100% online e acontece na plataforma de estudos da Tratos EAD, no seu ritmo, pelo computador ou pelo celular.

São 4 módulos e 7 aulas, com textos de estudo e materiais para download.

O QUE VOCÊ VAI ESTUDAR

1. Introdução a Educação a Distância (45 horas)
2. Currículo e Entrevista de Emprego - Conquistando o Meu Espaço (45 horas)
3. Qualidade no Atendimento ao Público (45 horas)
4. Atendimento ao Cliente e Relações Interpessoais (45 horas)

AVALIAÇÕES E CRITÉRIO PARA APROVAÇÃO

A avaliação do curso é a Avaliação Formativa, corrigida por um professor. Será aprovado o aluno que participar das atividades e alcançar aproveitamento mínimo de 60% na média final. O certificado é liberado depois da correção.

REQUISITOS PARA O CERTIFICADO

• Concluir o curso.
• Realizar as atividades avaliativas e obter nota mínima de 60%.

PRAZO PARA CONCLUSÃO

Seu acesso à plataforma fica disponível por 180 dias a partir da matrícula. O suporte também vale por 180 dias.

CERTIFICADO

Ao concluir o curso e atingir a nota mínima, você recebe um certificado digital, emitido pela Faculdade Catedral, instituição de ensino superior credenciada pelo MEC (código e-MEC 19878, situação ativa), com QR Code. A validação é feita online, de qualquer lugar, e não precisa de assinatura física.